سياسة استرجاع او استبدال المنتج:
* فترة السماح:
يمكن للعميل ارجاع المنتجات او استبدالها خلال مدة 7 أيام من استلام الطلب مالم يستخدمها او يتم الاستنفاع بها بأي حالة من الاحوال ويتحمل العميل كامل ( تكاليف الارجاع او الاستبدال ) الا في الحالات التي يثبت ان سبب الارجاع كان بسبب خطأ لدنيا وحسب التوزيع والشروط والاليات التالية.
- إرجاع المنتجات خلال3 ايام من تاريخ استلام المنتج
- استبدال المنتجات خلال 5 ايام من تاريخ استلام المنتج
* لا يحق للمستهلك ارجاع المشتريات او استبدالها في الحالات التالبة :
1-اذا كانت المشتريات من المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك او وفقاً لموصفات حددها. ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب او غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها .
2-اذا كانت المنتجات قد تم طلبها بالقسائم الشرائية او العروض .
3-اذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
حالات قبول الاستبدال والاسترجاع :
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية غير مفتوح او مستخدم مع كامل ملحقاته و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
الية طلب الاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني او الواتساب على الرقم ٨٠٠١١٦٦٦٥٥ خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 9صباح حتى 5 مساء من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية . والتنسيق معهم لرفيع الطلب وكيفية ارسال المنتج الى عنوان الشركة ( الهدايا مول ) او استلامة.
فترات وملاحظات هامة :
1-قد يستغرق استلام المرتجعات من 7 الى 14 يوم عمل حسب سياسات شركات الشحن التي نستعين بخدماتها من استلام المرتجعات او استقبالنا لها في حال الارسال.
2- يتم فحص المنتج لدينا بعد استلامة من شركة الشحن وفي حال عدم تبين اي عطل او خطأ بالمنتج يتم اعادة ارسال المنتج للعميل مع تحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .
3- المتجر له الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً.
4- يتم ارجاع المبلغ المالي خلال فترة 14 يوم من استلام وفحص المنتج والتأكد من سلامته.