سياسة استرجاع أو استبدال المنتج

فترة السماح

يمكن للعميل ارجاع المنتجات او استبدالها خلال مدة 7 أيام من استلام الطلب مالم يستخدمها او يتم الاستنفاع بها بأي حالة من الاحوال ويتحمل العميل كامل ( تكاليف الإرجاع أو الاستبدال ) إلا في الحالات التي يثبت أن سبب الإرجاع كان بسبب خطأ لدينا وحسب التوزيع والشروط والاليات التالية.

إرجاع المنتجات خلال3 أيام من تاريخ استلام المنتج

استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج

لا يحق للمستهلك إرجاع المشتريات او استبدالها في الحالات التالية 

1-اذا كانت المشتريات من المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك او وفقاً لموصفات حددها. ويستثنى من ذلك المنتجات الغير مطابقة للمواصفات المتفق عليها .

2-اذا كانت المنتجات قد تم طلبها بالقسائم الشرائية او العروض .

3-اذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .

حالات قبول الاستبدال والاسترجاع 

1-أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية والسليمة غير مفتوح او مستخدم مع كامل ملحقاته و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.

آلية طلب الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني او الواتساب على الرقم 0501997066 خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 9صباح حتى 5 مساء من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية . والتنسيق معهم لرفع الطلب وكيفية ارسال المنتج الى عنوان الشركة ( الهدايا مول ) او استلامة.

فقرات وملاحظات هامة

1-قد يستغرق استلام المرتجعات من 7 الى 14 يوم عمل حسب سياسات شركات الشحن التي نستعين بخدماتها لاستلام المرتجعات او استقبالنا لها في حال الارسال.

2- يتم فحص المنتج لدينا بعد استلامة من شركة الشحن وفي حال عدم تبين اي عطل او خطأ بالمنتج يتم اعادة ارسال المنتج للعميل مع تحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .

3- المتجر له الحق لرفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً.

4- يتم ارجاع المبلغ المالي خلال فترة 2 – 14 يوم من استلام وفحص المنتج والتأكد من سلامته.